Pesquisa com usuários: como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviços
- Curso Aberto
O curso abordará a pesquisa com usuários, tendo em vista que é a melhor maneira de descobrir qual é a experiência e a expectativa das pessoas que realmente utilizam (ou utilizarão) determinado produto ou serviço, de forma a obter insights para projetá-lo ou aprimorá-lo. Além disto, apresentará a pesquisa sobre a experiência dos usuários no contexto de transformação digital de serviços públicos, a fim de evidenciar a melhoraria da experiência do cidadão com os serviços.
- Conteudista:
- Ministério da Fazenda
- Certificador:
- Enap - Escola Nacional de Administração Pública
- Carga Horária:
- 20h
- Disponibilidade:
- 30 dias
- Idioma:
- Português
- Público Alvo:
- Pessoas que trabalham com a temática "pesquisa com usuários". Curso aberto, gratuito e com certificado, qualquer pessoa pode se inscrever.
- Conteúdo Programático:
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- Módulo 1 - A pesquisa com usuários de serviços públicos: conceitos fundamentais
- Módulo 2 - O desenho da pesquisa
- Módulo 3 - O trabalho de campo
- Módulo 4 - Consolidação dos achados
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Este curso faz parte das seguintes Trilhas de aprendizagem:
Temática: Inovação